《保险理论与实践》20240209-《完善商业保险合同纠纷多元化解决机制的研究探索——以东北地区保险行业协会纠纷解决调研问卷为样本》（徐卫东、潘思豫）

［摘   要］保险作为金融业的重要组成部分，近几年发展迅猛，但与此同时，保险合同纠纷案件也日益增多。保险合同在法律性质上不同于一般的民商事合同，其合同纠纷发生频率高、主体双方对保险合同的认知程度差距悬殊、社会关注度非常广泛。因此，面对商业保险合同纠纷时，快速妥善地解决问题成为重中之重。目前我国保险合同纠纷解决机制较为多样，但运行中存在立法缺失、行业不自律、纠纷机制沟通联动不畅等问题。本文通过分析东北多家保险公司、行业协会的调研问卷，收集关于保险合同纠纷多元化解决机制运行的看法作为实践样本，在分析多元化纠纷解决机制现状的基础上，立足东北地区实际情况，提出健全诉调对接机制、完善多元化解决机制的立法、强化行业自律和监管、完善信息披露并进行宣传等建议。

［关键词］保险合同纠纷；多元化解决机制；诉调对接

［作者简介］徐卫东，吉林大学法学院教授，博士生导师；潘思豫，吉林大学法学院民商法博士研究生。